Training / Coaching

In der heutigen Zeit ist der Erwerb und Ausbau von Schlüsselqualifikationen immer wichtiger geworden. Dazu gehört gerade auch der Bereich der interkulturellen Kompetenz, d.h. interkulturelle Sensibilität zu erreichen - die Fähigkeit, sich in fremde Kulturen einfühlen zu können. Wir begegnen täglichen Menschen mit multikulturellen Hintergründen, Verhaltensweisen und Wertesystemen.

Es gibt die unterschiedlichsten Bereiche, in denen die interkulturelle Kompetenz ein wichtiger Faktor ist – im täglichen Umgang mit internationalen Geschäftspartnern, Kunden, Klienten, Patienten oder im Sicherheitsbereich/Personenschutz. Mehr als 10 Jahre meines Lebens in Kuwait und Dubai, und die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Teams, die aus mindestens 5 bis 6 unterschiedlichen Nationen stammten, verleihen die notwendige Sensibilität für die sehr unterschiedlichen Kulturen und den damit verbundenen Verhaltensmustern.

Um diese Fähigkeiten weiterzugeben etablierte ich Seminare für unterschiedliche Bereiche – je nach Bedürfnis des Auftraggebers. Bei Bedarf können unterschiedliche Level und/oder Bereiche auch kombiniert werden – oder als Teil einer Incentive Reise (National / International) gebucht werden.

Ich freue mich von Ihnen zu hören, was für Sie das perfekte Angebot ist!

1. Interkulturelle Kompetenz – Einführung und Grundlagen (Level 1)

Beachte die Unterschiede – aber stecke niemanden in eine Schublade!

Im täglichen Umgang mit Menschen mit multikulturellen Hintergründen, Verhaltensweisen und Wertesystemen entstehen Situationen, die uns verunsichern und irritieren. Dies führt zu Missverständnissen und führt zu Verärgerung (z.B. von Geschäftspartnern, Klienten/Kunden/Gästen, Mitarbeitern externer Unternehmen, etc.), die im schlimmsten Fall zum Verlust einer Geschäftsbeziehung führt. Das Resultat: verlorene Umsätze oder gesteigerte Kosten; Projekte werden storniert oder Verträge kommen nicht zustande.

2. Interkulturelle Kompetenz ausbauen - Unterschiede wertschätzen und erfolgreich managen (Level 2)

Versuche Dich in den anderen hineinzuversetzen und mache Dir auch Gemeinsamkeiten klar!

Karl Valentin sagte einmal "Fremd ist der Fremde nur in der Fremde". Wo fängt das Fremde an und wo hört es auf? Was ist Ihnen vertraut und was fremd (Prinzip der Verknüpfung) – und was bedeutet das für den Umgang miteinander? In der Kommunikation mit Menschen aus anderen Ländern oder verschiedenen Kulturen ist es egal - interkulturelle Kompetenz gehört zu den wichtigen Schlüsselqualifikationen (als Teil der Handlungskompetenz) im Umgang mit internationalen Kunden, Mitarbeiter/-innen und/oder Kooperationspartner/-innen. Sie unterstützt Sie, Ihr eigenes Bewusstsein für die Unterschiede zu sensibilisieren, aber auch Fallen zu umgehen oder Chancen zu erkennen und dabei auch potentiell kritische Situationen situationsadäquat zu steuern.

3. Interkulturelle Kompetenz in der medizinischen Versorgung

im Umgang mit ausländischen Patienten und Patienten mit Migrationshintergrund.

Gerade in diesem Bereich ist die interkulturelle Kompetenz und Sensibilität ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit mit und am Patienten. Denn hier geht es nicht nur um kulturelle Unterschiede, die Ursachen für Missverständnisse (und damit verbundenen Problemsituationen) sein können. Hier geht es um Menschen in einer besonderen Situation: viele haben Schmerzen, sind unsicher oder haben sogar Angst – und sind somit empfindlicher, als sie es sonst vielleicht wären. Dieses Training hilft den Umgang mit Patienten/-innen unterschiedlichster Kulturregionen zu erleichtern.

Meine langjährige Erfahrung in der medizinischen Projektarbeit als auch die Betreuung von Patienten/-innen aus dem arabischen Raum (auch während der Begleitung dieser Patienten zu Operationen, Rehabilitation etc. in die DACH-Region) hat den Vorteil, dass das Training von Beispielen aus der täglichen Praxis begleitet wird und somit sehr praxisnahes Wissen vermittelt.

Dabei gilt es, die unterschiedlichen Anforderungen und Sichtweisen (vom Krankenhaus als Unternehmen; über Ärzte und medizinischem Personal hinsichtlich Zeitaufwendungen und direkter Versorgung; bis hin zum Patienten mit entsprechenden Bedürfnissen) zu beachten und im Training mit einzubeziehen.

Erweiterung auf Anfrage: In Kooperation mit einem spezialisierten Mediziner in der "Migrations-Medizin".

Arbeitssprachen: Deutsch, Englisch (in Vorbereitung)

4. Interkulturelle Kompetenz – Internationales Geschäftsleben, Teams & Führung (Level 3)

Interkulturelle Kompetenz und kulturadäquates Handeln ist für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit ausländischen Geschäftspartnern, aber auch beim Aufbau multi-kultureller Teams, erfolgsentscheidend! Vertrauensaufbau braucht Zeit – aber die Fähigkeit, sich in die Kultur des Gegenübers möglichst schnell einfühlen zu können (über interkulturelle Empathie-Fähigkeit zu verfügen), kann diese Zeit erheblich verkürzen und das geschäftliche Miteinander erheblich unterstützen. So werden Missverständnisse, Frustrationen und Umsatzeinbußen vermieden und der tägliche Umgang miteinander um ein Vielfaches angenehmer.

5. Führungskompetenz: Interkulturelle Kompetenz im internationalen Geschäftsleben – der "arabische Geschäftsknigge"

In der Geschäftswelt ist ein allgemein bekannt, dass der Umgang und das Miteinander in der arabischen Welt, besonders den Golfstaaten, weitaus mehr beinhaltet als „nur“ das Fachwissen und Fachkompetenz.

Die Art und Weise, wie man mit Geschäfts- und Gesprächspartnern umgeht – immer das „Gesicht wahrt“, auch wenn einmal etwas danebengeht – sind manchmal wichtiger als die Fachkompetenz selbst. So kann eine Tasse Tee, die man ablehnt oder das permanente Nachfragen nach geschäftlichen Aktionen (anstatt dem Aufbau einer persönlichen Bindung und Vertrauen) zum Abbruch wichtiger Geschäftskontakte führen.

Dieses Seminar ist nicht nur für Geschäftsleute wichtig, die in/mit der arabischen Welt Geschäftsbeziehungen aufbauen wollen, wichtig. Auch Partner aus anderen Ländern, selbst aus Deutschland selbst, fühlen sich persönlich angesprochen und wohl, wenn sie in dieser zuvorkommenden Art behandelt werden – und zwar branchenunabhängig!

6. Führungskompetenz: Interkulturelle Kompetenz im internationalen Geschäftsleben – der "indische Geschäftsknigge" (in Vorbereitung)

Auch in der indischen Welt basiert der Umgang, das "Miteinander", auf anderen Werten. Ehrliche Sympathie, die Entwicklung einer Vertrauensbasis und Respekt sind die Basis für eine erfolgreiche und langfristige Geschäftsbeziehung.

Ein einfaches "Nein" ist für unsere indischen Freunde fast ein Schlag ins Gesicht - und genau wie in der arabischen Welt gilt es, das „Gesicht zu wahren“.

Dieses Seminar ist ebenfalls nicht nur für Geschäftsleute wichtig, die in/mit der indischen Welt Geschäftsbe-ziehungen aufbauen wollen. Es handelt sich hierbei um einen weiteren kulturellen Einblick, der dafür sorgt, die eigene Empathiefähigkeit und interkulturelle Handlungskompetenz zu steigern.

7. Interkulturelle Kompetenz - die andere Richtung

Man könnte es auch den „Deutschland-Knigge“ nennen. Egal ob es sich um (Geschäfts)Reisende aus anderen Ländern handelt, um Mitarbeiter anderer Kulturkreise, Austauschprogramme oder Flüchtlinge – es gilt Missverständnisse zu vermeiden, die meist Ursache für Ablehnung und Verärgerung sind.

Neben dem Grundgesetz (Grundrechte Artikel 1 – 19), dass die gesetzliche Grundlage für das Leben in Deutschland ist, sind es die Unterschiede im Verhalten, der Wahrnehmung und der Kommunikation (auch non-verbal), die zu Schwierigkeiten führen können. Hilfreich bei der Wissensvermittlung sind dabei Beispiele aus dem täglichen Leben aus meiner mehr als 10-jährigen Berufs- und Lebenspraxis in Kuwait und Dubai, die mir einen Blick "von der anderen Seite" ermöglichen und Situationen für die Teilnehmer leichter verständlich machen.

Arbeitssprachen: Deutsch, Englisch

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